Želimo naglasiti da posjetom našim web stranicama svi Vaši osobni podaci ostaju povjerljivi, osim ako ih svojom voljom ne želite otkriti.
Prikupljamo samo one osobne podatke koje nam dobrovoljno dostavite i samo za svrhe navedene u ovim pravilima zaštite osobnih podataka. Ne zahtijevamo od Vas da nam pošaljete te podatke kako bismo Vam omogućili pristup našim stranicama i ne tražimo da otkrijete više podataka nego što je doista potrebno za sudjelovanje u nekoj aktivnosti na našim stranicama.
Prilikom prikupljanja osobnih podataka obvezujemo se poštovati odredbe pozitivnih propisa vezanih uz zaštitu osobnih podataka.
Molimo Vas da pročitate sve informacije u nastavku. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s našim pravilima zaštite osobnih podataka ili želite s nama podijeliti svoja iskustva na ovoj web stranici, javite nam se na e-mail info@apivet.hr.
Ako ste maloljetni, ne šaljite nam svoje osobne podatke!
1. Općenito
Apivet® je brend trgovačkog društva Apipharma d.o.o. Kada koristite web stranicu www.apivet.hr („web stranica”) koja uključuje i online trgovinu, Beepharma d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb, OIB: 38647347877 („Tvrtka” ili „Voditelj obrade”) kao voditelj obrade podataka obrađuje Vaše osobne podatke u skladu s relevantnim propisima o zaštiti osobnih podataka, a posebice Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 („GDPR”).
Ova Pravila zaštite osobnih podataka („Pravila”) opisuju koje se vrste podataka obrađuju i u koje svrhe te Vaša prava vezana uz takvu obradu. Molimo Vas da pažljivo pročitate ova Pravila prije nastavka korištenja web stranice. Ako se ne slažete s njihovim odredbama, molimo Vas da ne koristite web stranicu.
2. Osobni podaci koje obrađujemo
„Osobni podaci” označavaju sve podatke koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi („ispitanik”).
Osobne podatke prikupljamo sukladno važećim propisima kako bismo Vam, primjerice, mogli isporučiti naručene proizvode, poslati novosti elektroničkom poštom, uključiti Vas u nagradne igre i obavijestiti pobjednika, poslati publikacije, brošure i drugi promidžbeni materijal ili odgovoriti na Vaša pitanja, primjedbe i komentare.
Vaše osobne podatke obrađujemo samo na temelju Vaše privole, zakona, radi izvršenja ugovora ili radi ostvarenja legitimnog interesa Voditelja obrade, kao na primjer kada obrađujemo Vaše podatke za potrebe izravnog marketinga radi oglašavanja naših proizvoda ili usluga („komercijalna komunikacija”) putem elektroničke ili drugih oblika komunikacije. U određenim slučajevima prikupljanje Vaših osobnih podataka bit će nužno radi izvršenja ugovora između Vas i Beepharme, na primjer prilikom kupnje proizvoda u našoj web trgovini, kako bismo Vam mogli dostaviti proizvod na zatraženu adresu dostave i sl.
Obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka:
- kontakt i identifikacijski podaci potrebni za otvaranje korisničkog računa na web stranici, ako ga odlučite izraditi;
- kontakt i identifikacijski podaci potrebni za naručivanje proizvoda u online trgovini odnosno njihovu isporuku na zatraženu adresu (ime i prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona);
- podaci o kupnji putem online trgovine, npr. kupljeni proizvodi, iznos računa, odabrani način plaćanja, učestalost kupnje;
- podaci iz korespondencije korisnika s Voditeljem obrade (uključujući njihov sadržaj), npr. putem kontakt forme ili e-maila;
- podaci o interakciji korisnika s web stranicom koji se prikupljaju korištenjem kolačića (eng. cookies). Detalje o kolačićima i njihovoj upotrebi na ovoj web stranici potražite u poglavlju 8 ovih Pravila (Pravila o kolačićima).
Ne prikupljamo i ne koristimo osobne podatke maloljetnih osoba (u okviru razumnih granica, ukoliko nam je moguće spoznati dob korisnika), osim uz izričitu suglasnost roditelja ili staratelja. Ukoliko ste maloljetni, molimo Vas da nam ne šaljete svoje osobne podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, e-mail ili druge podatke koji bi Vas mogli identificirati), jer ćemo obradu takve komunikacije morati odbiti. Ukoliko bi usprkos tome uslijedila uspostava kontakta na zahtjev maloljetne osobe, u slučaju prenošenja osobnih podataka od strane maloljetne osobe, Tvrtka izričito odbija zaprimanje bilo kakvih zahtjeva materijalne ili nematerijalne prirode koji proizlaze iz obrade takve namjere kontakta.
Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno potrebno za ispunjavanje svrhe zbog koje su prikupljeni. Na kraju razdoblja čuvanja osobne podatke ćemo izbrisati ili anonimizirati tako da se više ne mogu povezati ni s kim.
Osobne podatke vezane uz bilo kakve financijske transakcije čuvamo najmanje 11 godina, s obzirom na to da tako određuju propisi na snazi u Republici Hrvatskoj.
3. Svrha obrade osobnih podataka
Beepharma obrađuje osobne podatke za sljedeće svrhe:
- otvaranje korisničkih profila na web stranici, ako ih korisnik izradi;
- obrada narudžbi putem online trgovine, naplata te isporuka naručenih proizvoda na adresu koju je korisnik naznačio;
- slanje komercijalnih komunikacija putem elektroničke pošte, mobilne telefonije ili tradicionalnom poštom odnosno kurirskom dostavom (u granicama Vaše suglasnosti);
- sudjelovanje u anketama, upitnicima i nagradnim natječajima koje organizira Tvrtka (detalje potražite u poglavlju 7 ovih Pravila);
- pružanje odgovora na pitanja koja nam postavite ili na Vaše savjete, komentare, prigovore i sl.;
- izrada različitih izvještaja i statistika o načinu korištenja web stranice i usluga koje nudi, uključujući o tome kako su izvršeni ugovori s Beepharmom;
- rješavanje svih sporova ili pritužbi koji se odnose na ili proizlaze iz aktivnosti Beepharme.
4. Komuniciranje podataka prema trećima
Ne prodajemo, ne prenosimo i ne otkrivamo podatke koje prikupljamo na našim web stranicama nikome izvan Beepharme bez Vaše privole, osim (1) u slučajevima propisanim zakonom i kada je to potrebno radi izvršavanja naših zakonskih obveza, (2) u slučajevima kada je to potrebno radi zaštite Vašeg života ili tjelesnog integriteta, a Vi niste u mogućnosti dati svoj pristanak za obradu Vaših osobnih podataka, (3) u slučajevima kada je to nužno radi ispunjenja zadataka koji se izvršavaju u javnom interesu, (4) u slučajevima kada ste Vi sami objavili te podatke te (5) u slučajevima kada je to potrebno radi zaštite naših legitimnih interesa. Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo tijekom vremena koje je nužno radi ostvarenja ranije navedenih svrha obrade.
Beepharma može neke ili sve Vaše osobne podatke otkriti sljedećim primateljima:
- osobama ovlaštenim za obradu osobnih podataka u ime i za račun Beepharme, odnosno suradnicima ili dobavljačima neophodnim za pružanje i održavanje usluga koje se pružaju putem ove web stranice (npr. pružatelji usluga izrade, održavanja i smještaja (hostinga) web stranice, pružatelj usluge plaćanja Stripe, pružatelji usluge dostave naručenih proizvoda ili promotivnih materijala, dobavljači u pripremi marketinških kampanja i sl.);
- pravnom sljedniku ili sljednicima, u slučaju statusnih promjena uslijed podjele, pripajanja, restrukturiranja ili drugog prijenosa kontrole u društvu;
- drugim primateljima kojima je Beepharma ovlaštena ili obvezna otkriti osobne podatke pojedinaca na temelju važećih propisa.
Plaćanja karticom obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Irska). Stripe može podatke o plaćanju obrađivati i izvan Europskog gospodarskog prostora, pri čemu se primjenjuju odgovarajuće zaštitne mjere propisane GDPR-om (npr. standardne ugovorne klauzule Europske komisije).
5. Sigurnost plaćanja karticama
Beepharma se obvezuje primijeniti maksimalne sigurnosne standarde u svrhu zaštite interesa kupaca i sprječavanja eventualnih zlouporaba informacija. Plaćanje i autorizacija kartica odvija se putem sustava Stripe, koji je certificiran prema najvišoj razini sigurnosnog standarda kartične industrije (PCI DSS Level 1). Svi podaci prenose se šifriranom vezom (TLS), a kada to zahtijeva banka izdavatelj kartice, plaćanje se dodatno potvrđuje autentifikacijom (3D Secure).
Podatke o kartici unosite izravno u Stripeov sigurni obrazac. Brojevi kartica ne pohranjuju se na poslužiteljima web trgovine i nisu dostupni Beepharmi.
Beepharma d.o.o. ne može se smatrati odgovornom za zlouporabe za koje se ne može utvrditi da su nastale kao posljedica tehničko-sigurnosnog propusta sustava web trgovine ili propusta djelatnika Beepharme d.o.o.
6. Poruke e-pošte
Kada nam pošaljete elektroničku poštu (putem e-mail poruke s pitanjem, komentarom, prigovorom, savjetom ili sl., ili putem obrasca za kontakt na web stranici) s osobnim podacima po kojima Vas je moguće identificirati, upotrijebit ćemo te podatke u svrhu ispunjenja Vašeg zahtjeva. Možda ćemo Vaš e-mail kao i poruku ili zahtjev koji ste nam uputili proslijediti suradnicima ili dobavljačima koji će moći najbolje odgovoriti na Vaše pitanje.
Svi djelatnici i poslovni partneri Beepharme odgovorni su za poštivanje Pravila zaštite osobnih podataka.
7. Ankete, upitnici i natječaji
Povremeno na našim stranicama provodimo ankete i upitnike. Tako prikupljeni podaci koriste se isključivo za potrebe Beepharme. Ako na našim stranicama ili s nama povezanim društvenim mrežama objavimo rezultate anketa, oni će biti isključivo zbirni i neće sadržavati nikakve osobne podatke.
Naše stranice mogu sadržavati obavijesti o nagradnim igrama koje organiziramo („natječaji”). Za natječaje kojima omogućujemo elektronički pristup, osim ako izrijekom nije drugačije navedeno u pravilima natječaja, Vaše osobne podatke koristit ćemo samo u svrhu realizacije natječaja (npr. za stupanje u vezu s pobjednikom nagradne igre i ispunjenje naših zakonskih obveza vezanih uz organizaciju natječaja). Te informacije ne dijelimo ni s kim izvan Tvrtke, osim s pružateljima usluga koji nam pomažu u organiziranju natječaja i koji imaju zakonsku obvezu čuvanja tajnosti svih dostupnih podataka, ili s javnim tijelima u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza. Također možemo objaviti određene osobne podatke (npr. ime, prezime i vrijednost nagrade) kako bismo ispunili zakonske obveze ili osigurali transparentnost naših natječaja.
Beepharma d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale uporabom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.
8. Pravila o kolačićima
Web stranica www.apivet.hr koristi kolačiće (eng. cookies).
Kolačići su male tekstualne datoteke koje generira poslužitelj web stranice i koje se putem web preglednika pohranjuju na uređaju korisnika kako bi se korisniku mogla pružiti što kvalitetnija usluga i sadržaji. Pohranjuju određene informacije (npr. sadržaj košarice, odabrane postavke ili status prijave u korisnički račun) koje Vaš preglednik može reproducirati kada se vratite na web stranicu (ovisno o trajanju kolačića).
Upotrebljavamo sljedeće kategorije kolačića:
8.1. Kolačići neophodni za funkcionalnost web stranice
Određeni kolačići neophodni su kako bi korištenje web stranice te njezine osnovne usluge i značajke bile moguće. Bez njih, primjerice, ne biste mogli koristiti košaricu ni dovršiti kupnju. Za ove kolačiće nije potrebna Vaša privola i ne mogu se onemogućiti.
| Kolačić | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | Pamte sadržaj i promjene košarice. | do zatvaranja preglednika |
| wp_woocommerce_session_* | Povezuje Vaš preglednik s košaricom i narudžbom u tijeku. | 2 dana |
| wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_* | Održavaju prijavu u korisnički račun (samo ako ste prijavljeni). | do zatvaranja preglednika ili 14 dana uz „Zapamti me” |
| __stripe_mid, __stripe_sid | Postavlja ih pružatelj usluge plaćanja Stripe radi sigurnosti plaćanja i sprječavanja prijevara. | 1 godina / 30 minuta |
| cookieadmin_consent | Pamti Vaš izbor u vezi s kolačićima kako Vas ne bismo ponovno pitali. | do 1 godine |
Uz neophodne kolačiće, uz Vaš pristanak postavljamo i funkcionalne kolačiće koji pamte Vaše odabire radi lakšeg korištenja trgovine:
| Kolačić | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|
| woosw_* | Pamti proizvode na Vašoj listi želja. | 30 dana |
| woosc_* | Pamti proizvode odabrane za usporedbu. | 30 dana |
| woocommerce_recently_viewed | Pamti nedavno pregledane proizvode. | do zatvaranja preglednika |
| wcusage_referral* | Bilježi preporuku ambasadora kako bi mu se pripisala narudžba. | 30 dana |
8.2. Opcionalni kolačići
Opcionalni kolačići pomažu nam da shvatimo kako korisnici upotrebljavaju web stranicu, sa svrhom unapređenja kvalitete sadržaja i doživljaja pregledavanja (npr. analitički kolačići poput Google Analyticsa, koji su Beepharmi dostupni kao zbirni statistički podaci, bez osobnih podataka pojedinih korisnika) te kolačići društvenih mreža (npr. Facebook) koji omogućuju dijeljenje sadržaja putem vlastitog računa na društvenim mrežama.
Analitički kolačići (kategorija „Analitika“) koje postavlja Google Analytics, uz Vašu privolu:
| Kolačić | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|
| _ga, _ga_KN7ESPP2QP | Google Analytics: razlikuje posjetitelje i bilježi statistiku posjeta web stranici (ponašanje na stranici, izvor posjeta). Podaci se obrađuju u zbirnom obliku. | 2 godine |
Google Analytics pruža Google; više informacija o obradi podataka potražite u Googleovim pravilima.
Opcionalne kolačiće postavljamo isključivo uz Vašu prethodnu privolu. Kada prvi put pristupite web stranici, pojavit će se obavijest o kolačićima u kojoj možete prihvatiti ili odbiti opcionalne kolačiće. Svoj izbor možete u svakom trenutku promijeniti ili povući privolu putem postavki kolačića na web stranici.
Korisnik web stranice putem postavki svojeg web preglednika uvijek može samostalno regulirati (ograničiti ili onemogućiti) primanje kolačića. Napominjemo da onemogućavanje neophodnih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice, primjerice na mogućnost kupnje.
Dodatne informacije o postavkama kolačića u pojedinim preglednicima:
9. Prava ispitanika
Davanje privole za obradu osobnih podataka nije obvezno, ali odbijanje davanja privole na obradu podataka kako je gore navedeno može korisniku onemogućiti korištenje svih ili nekih sadržaja koje nudi web stranica ili onemogućiti dobivanje informacija o proizvodima i uslugama u ponudi Beepharme.
Slanjem osobnih podataka Beepharmi ispitanik se ne odriče prava zajamčenih pozitivnim propisima Republike Hrvatske i Europske unije kojima se štite osobni podaci, a osobito prava zatražiti ispravak ili brisanje vlastitih osobnih podataka ako su nepotpuni, netočni ili neažurni ili njihova obrada nije u skladu s propisima.
U skladu s GDPR-om imate sljedeća prava:
a) Pravo na pristup: imate pravo pitati nas koje Vaše osobne podatke imamo i kako ih obrađujemo te pravo na pristup tim podacima. Prije obrade zahtjeva za pristup moramo potvrditi Vaš identitet, a moguće je i da Vas dodatno kontaktiramo kako bismo bili sigurni da smo razumjeli koje podatke zahtijevate. Nakon što potvrdimo Vaš identitet, tražene informacije pružit ćemo Vam u roku od 30 dana. Informacije pružamo bez naknade, no možemo naplatiti administrativnu naknadu ako je zahtjev očito neutemeljen ili pretjeran, a naročito ako se ponavlja.
b) Pravo na ispravak: imate pravo na ispravak bilo kojeg osobnog podatka koji je netočan ili nepotpun. Ako imate korisnički račun, svoje podatke možete i sami ažurirati u korisničkom sučelju.
c) Pravo na brisanje: imate pravo zahtijevati brisanje svojih osobnih podataka kada više nisu nužni u odnosu na svrhu zbog koje su prikupljeni. Uzmite u obzir da to nije apsolutno pravo te, primjerice, ne nadilazi naše zakonske obveze čuvanja računovodstvenih podataka.
d) Pravo na povlačenje privole: u svakom trenutku imate pravo povući ranije danu privolu za obradu osobnih podataka, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.
e) Pravo na prigovor, ograničenje obrade i prenosivost podataka: u određenim okolnostima imate pravo uložiti prigovor na obradu, zatražiti ograničenje obrade te prenosivost svojih osobnih podataka.
f) Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu: ukoliko smatrate da su Vaša prava povrijeđena, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.
Ovisno o zahtjevu ispitanika, Beepharma se obvezuje:
- potvrditi ispitaniku obrađuje li osobne podatke koji se na njega odnose;
- ispraviti ili izbrisati, bez naknade i bez odgađanja, osobne podatke koji se odnose na ispitanika;
- ograničiti ili prestati s obradom osobnih podataka ispitanika.
10. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz zaštitu Vaših osobnih podataka, kao i radi ostvarenja ranije navedenih prava i zahtjeva, možete se obratiti službeniku za zaštitu podataka Beepharme d.o.o. slanjem e-mail poruke na info@apivet.hr ili poštom na adresu sjedišta: Beepharma d.o.o., Donje Svetice 46C, 10000 Zagreb. Tvrtka ne odgovara na anonimne zahtjeve.